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Check List for Reservation Office
接聽流程標準答詞接聽流程標準答詞
1歡迎詞及報名Reservation,訂房組您好我是(英文名)
2訂房日期請問您預定住宿的日期是?
3確認住宿天數請問住宿乙晚嗎?
4簽約公司請問您是我們的簽約客戶嗎?
4.1否4.2是
4.2.a公司統編請問貴公司的統編是?
4.2.b電腦有資料請問是XX公司嗎 ?
詢問客戶名稱請問先生/小姐貴姓? 先生/小姐 您好? 4.2.C電腦無資料請問您公司的統編是否有更改?(或改以公司名查詢)
5住宿人數與國籍請問幾位要住宿呢?客人是本國人嗎?
6住宿房型請問您需要一大床或是二單床的房型?
6.1報告現有Package種類及價格目前我們飯店推出XX專案,(依客人住房需求報價)(請提醒價格都已經內含稅金及服務費&早餐)6.2房間價格X先生/小姐,貴公司的合約價是$XXXX,(依客人住房需求報價)(請提醒價格都已經內含稅金及服務費&早餐)
7解釋酒店現有房型及床鋪尺寸我們替您安排的是【一張大床/兩張小床】SIZE 為180*200一張,110*200 2張,坪數約 ＊若酒店房型不夠可主動安排加床 (跳答9)
8住客大名X先生/小姐,請問住宿客人大名是? 【請查詢HIS 資料】
9確認客人歷史資料請問客人是第一次入住嗎?
9.1是9.2否
10.19.2.A簽約客戶核對前次代訂資料是否相同,並核對
9.2.B一般散客因為電腦中有同名同姓的客人,請問您知道住宿客人的生日嗎?
11抽煙與否請問您知道住客是否有抽煙呢?
12抵達時間請問您知道客人當天的抵達時間或有班機號碼?
13接機與否請問需不需要安排機場接送呢?
13.1否13.2是
13.2.a班機資料請問客人的抵達班機是?
13.2.b抵達時間請問客人的抵達班機時間是?
13.2.c接機價格我們飯店提供Volvo從中正機場到飯店單程$3500,BENZ單程$4300
13.2.d確認車型請問客人需要什麼車型呢?
14付款方式請問住房費用是由客人現場付嗎
14.1否請問是由貴公司支付嗎?[按DB流程處理]14.2是
15信用卡卡號及保證訂房與否X先生/小姐,因為您預定的【時間】我們需要做信用卡作保證訂房,不知道您是否方便收傳真?
15.1否我們當天的房間會先替您保留至1800,若您客人入住會晚於1800,請一定要再做一次訂房確有,以免喪失您的住房權利!15.2是我們會傳真一份確認單連同信用卡保證訂房單給您,請您填妥資料後回傳,我們會針對您所提供之信用卡保留$1000元額度,住宿費用一樣于于現場支付,若是有任何便更,請事先通知我們!
16訂房人資料與電話請問貴姓,您的聯絡電話是?【假日請留手機,公司電話請詢問分機】
16.1提供確認訂房號碼X先生/小姐,您此次訂房代號是?16.2是
17其他需求X先生/小姐,您的訂房已經完成,請問您還有其他的需要嗎?
18再次確認以上訂房資料X先生/小姐,您預定的是XXX先生/小姐住宿X月X日到X月X日的訂房,一共是X人,幫您保留XX房型,價格$XXXX含X早及稅金服務費,請問這些資料正確嗎?
19報告正確C/I時間X先生/小姐,我們飯店可以登記住宿(Check in)的時間是下午三點,先把您把您的訂房保留到當天下午六點,如果客人六點起前還沒辦法抵達飯店是不是可以打個電話通知我們呢?我們飯店電話總機04-2313-9988
20提供訂房確認書請問需要傳真訂房確認單嗎?
20.1否20.2是您的傳真號碼或Email方便告訴我嗎?
22致謝很高興為您服務,謝謝您的來電!!
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